{"id":6013,"date":"2008-10-15T10:32:06","date_gmt":"2008-10-15T10:32:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdicconference.com\/test\/?p=1480"},"modified":"2022-04-19T08:55:42","modified_gmt":"2022-04-19T08:55:42","slug":"it-service-management-itsm-it-infrastructure-library-itil-v2-v3-%e0%b9%81%e0%b8%a5%e0%b8%b0-%e0%b8%a1%e0%b8%b2%e0%b8%95%e0%b8%a3%e0%b8%90%e0%b8%b2%e0%b8%99-isoiec-20000-%e0%b8%9a%e0%b8%97","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/?p=6013","title":{"rendered":"IT Service Management (ITSM), IT Infrastructure Library (ITIL V2 & V3) \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 \u0e1a\u0e17\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28"},"content":{"rendered":"

by A.Prinya Hom-anek
\nCISSP, SSCP, CISA, CISM, SANS GIAC GCFW, CompTIA Security+, CCSA 2000,
\nCCNA, MCSE, MCDBA, MCP+Internet, Master CNE, CNI, CNA, ITIL,
\n(ISC)2 Asian Advisory Board Member, ISACA Bangkok Chapter Board Member
\nPresident & Founder, ACIS Professional Center
\n\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19 \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e04\u0e07\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 \u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e04\u0e19\u0e04\u0e07\u0e19\u0e36\u0e01\u0e16\u0e36\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Information Security Management System (ISMS) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e01\u0e31\u0e19\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a Enterprise \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e21\u0e35\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001 \u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e2a\u0e34\u0e1a\u0e23\u0e32\u0e22 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001 \u0e08\u0e30\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e04\u0e07\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e43\u0e19\u0e21\u0e38\u0e21\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 CIA TRIAD (C = Confidentiality, I = Integrity, A = Availability) \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e1a\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001 \u0e01\u0e47\u0e04\u0e37\u0e2d \u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49 \u201cIT Service Management\u201d (ITSM) \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 \u201c\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u201d \u0e21\u0e32\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e40\u0e2a\u0e23\u0e34\u0e21\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e04\u0e07\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e15\u0e32\u0e21\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 ITIL (IT Infrastructure Library) Framework \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e08\u0e32\u0e01\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 \u0e21\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e22\u0e38\u0e01\u0e15\u0e4c\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 \u201cChange Management\u201d (ISO\/IEC 27001 Annex A. A.10.1.2), \u201cCapacity Management\u201d (ISO\/IEC 27001 Annex A. A.10.3.1) \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cIncident Management\u201d (ISO\/IEC 27001 Annex A. A.13) \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19
\n\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e0a\u0e0d\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 IT Service Management \u0e01\u0e47\u0e04\u0e37\u0e2d \u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 (Business Requirements & Objectives) \u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32 IT \u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07 \u201cSupport\u201d Business \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48 Business Support IT \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e41\u0e01\u0e48 \u201cBusiness Requirement\u201d \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e25\u0e33\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e23\u0e01 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01 \u201cBusiness Leads IT\u201d \u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e16\u0e39\u0e01\u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e25\u0e44\u0e01\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e46 \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 \u0e14\u0e31\u0e07\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e14\u0e22\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28 \u201cIT Service Management\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cITSM\u201d \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e32\u0e07\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08 \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28 (Users) \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 (Customers) \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48
\n\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e14\u0e35\u0e15\u0e21\u0e31\u0e01\u0e08\u0e30\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e40\u0e17\u0e04\u0e19\u0e34\u0e04 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cTechnology\u201d \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e08\u0e38\u0e14\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e21\u0e31\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e19\u0e33\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e2a\u0e38\u0e14 (Customer Satisfaction) \u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 \u201c\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cQuality of Service\u201d \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 Service Level Agreement (SLA) \u0e43\u0e19\u0e2a\u0e31\u0e0d\u0e0d\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28 \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19
\n\u201cITSM\u201d \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 \u201c\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cProcess-focused\u201d \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e21\u0e32\u0e01\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e42\u0e14\u0e22\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 Best Practice \u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19\u0e46 \u0e22\u0e01\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 TQM , Six Sigma, CMMI \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Business Process Improvement (BPM) \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a ITSM \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e41\u0e19\u0e27\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e34\u0e14 ITSM \u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u201cTechnology\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cProduct\u201d \u0e41\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e43\u0e14 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e48 users \u0e41\u0e25\u0e30 customers \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01 \u0e41\u0e25\u0e30 ITSM \u0e22\u0e31\u0e07\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 \u201cIT Governance\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cGRC\u201d (Governance , Risk Management and Compliance) \u0e2d\u0e35\u0e01\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22
\n\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 ITSM \u0e42\u0e14\u0e22\u0e1b\u0e01\u0e15\u0e34\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e23\u0e27\u0e21\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cProject Management\u201d \u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27 ITSM \u0e40\u0e2d\u0e07 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e19\u0e33 \u201cBest Practices\u201d \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e01\u0e31\u0e1a ITSM \u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e22\u0e01\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07 \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e2d\u0e31\u0e07\u0e01\u0e24\u0e29\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e19\u0e33 Best Practices \u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 \u201cProject Management\u201d \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 \u201cPRINCE2\u201d (Projects IN Controlled Environment) \u0e02\u0e2d\u0e07 OGC (Office of Government Commerce) \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a Framework \u201cITIL\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u0e1a\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e19\u0e33 \u201cPMBOK\u201d (Project Management Body of Knowledge) \u0e02\u0e2d\u0e07 PMI (Project Management Institute) \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e41\u0e17\u0e19 PRINCE2 \u0e01\u0e47\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e17\u0e33\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19\u0e01\u0e31\u0e19
\n\u0e41\u0e19\u0e27\u0e04\u0e34\u0e14 ITSM \u0e22\u0e31\u0e07\u0e23\u0e27\u0e21\u0e16\u0e36\u0e07\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e32\u0e07\u0e41\u0e1c\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28 (IT Planning) \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19 (Financial Management) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e04\u0e25\u0e49\u0e32\u0e22\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 \u201cIT Portfolio Management\u201d \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e41\u0e19\u0e27\u0e04\u0e34\u0e14\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e19\u0e32\u0e14\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49 \u0e42\u0e14\u0e22 \u201cIT Portfolio Management\u201d \u0e08\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 3 Portfolio \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 Application Portfolio, Project Portfolio \u0e41\u0e25\u0e30 Resource Portfolio Management (RPM)
\n\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 \u201cIT Service Management\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cITSM\u201d \u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e21\u0e35\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e01\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22 Framework \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 ITIL Framework \u0e02\u0e2d\u0e07 OGC (Office of Government Commerce), CobiT \u0e41\u0e25\u0e30 Val IT Framework \u0e02\u0e2d\u0e07 ISACA, ITUP \u0e02\u0e2d\u0e07 IBM, ASL \u0e02\u0e2d\u0e07 Netherlands \u0e41\u0e25\u0e30 MOF \u0e02\u0e2d\u0e07 Microsoft \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19
\n\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07 \u201cITSM\u201d \u0e01\u0e47\u0e04\u0e07\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e16\u0e36\u0e07 \u201cITSMF\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cIT Service Management Forum\u201d \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e44\u0e21\u0e48\u0e41\u0e2a\u0e27\u0e07\u0e2b\u0e32\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e33\u0e44\u0e23 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e42\u0e25\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 45 Chapters \u0e21\u0e35\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 5,000 \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01\u0e1a\u0e38\u0e04\u0e04\u0e25\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 70,000 \u0e04\u0e19 \u0e42\u0e14\u0e22 ITSMF \u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19 ITIL Framework \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a \u201cITSM\u201d Implementation (ITSM Audit Standard) \u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 \u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e16\u0e39\u0e01\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 BS 15000 \u0e02\u0e2d\u0e07 BSI \u0e41\u0e25\u0e30 ITIL \u0e02\u0e2d\u0e07 OGC \u0e1a\u0e32\u0e07\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01 \u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 \u201cITIL Assessment\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cITIL Standard\u201d
\n\u201cITIL\u201d <\/strong>\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01 <\/strong>\u201cITSM\u201d <\/strong>\u0e15\u0e23\u0e07\u0e44\u0e2b\u0e19<\/strong>?<\/strong>
\n\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e02\u0e2d\u0e07 \u201cITIL\u201d \u0e41\u0e25\u0e30 \u201cITSM\u201d \u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e43\u0e01\u0e25\u0e49\u0e40\u0e04\u0e35\u0e22\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e41\u0e15\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e04\u0e37\u0e2d ITIL \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e15\u0e33\u0e23\u0e32\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a ITIL V2 \u0e21\u0e35\u0e15\u0e33\u0e23\u0e32\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 9 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e41\u0e25\u0e30 ITIL V3 \u0e21\u0e35\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 5 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e41\u0e15\u0e48 ITSM \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 \u201c\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cConcept\u201d \u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e14\u0e31\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e21\u0e32\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e43\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 ITIL \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 ITSM \u0e01\u0e47\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19 \u0e42\u0e14\u0e22 ITIL \u0e08\u0e30\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 \u201cWhat\u201d \u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e27\u0e23\u0e17\u0e33\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e1a\u0e49\u0e32\u0e07 \u0e41\u0e15\u0e48 ITSM \u0e08\u0e30\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 \u201cHow\u201d \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49 \u201cIT\u201d \u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16 \u201cAlign\u201d \u0e01\u0e31\u0e1a \u201cBusiness\u201d \u0e42\u0e14\u0e22 \u201cITIL\u201d \u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e28\u0e32\u0e2a\u0e15\u0e23\u0e4c (Science) \u0e41\u0e25\u0e30 \u201cITSM\u201d \u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e28\u0e34\u0e25\u0e1b (Art) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e08\u0e36\u0e07\u0e08\u0e30\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e0a\u0e19\u0e4c\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e2a\u0e38\u0e14
\n\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e27\u0e31\u0e15\u0e34\u0e02\u0e2d\u0e07 \u201cITIL\u201d Framework \u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01 Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA) \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e48\u0e27\u0e22\u0e07\u0e32\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e31\u0e10\u0e1a\u0e32\u0e25\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e2d\u0e31\u0e07\u0e01\u0e24\u0e29 \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19 CCTA \u0e01\u0e47\u0e04\u0e37\u0e2d OGC (Office of Government Commerce) \u0e42\u0e14\u0e22\u0e43\u0e19 \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e1b\u0e35 \u0e04.\u0e28. 1992 \u2013 1998 CCTA \u0e44\u0e14\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e32\u0e28 ITIL Version 1 \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e33\u0e23\u0e32\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 30 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e35 \u0e04.\u0e28. 2000 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e32\u0e28 ITIL Version 2 (\u0e14\u0e39\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 1) \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e15\u0e33\u0e23\u0e32\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 10 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21\u0e41\u0e23\u0e01\u0e04\u0e37\u0e2d \u201cIntroduction to ITIL\u201d \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 2 \u0e41\u0e25\u0e30 3 \u0e16\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 2 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e02\u0e2d\u0e07 ITIL V2 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e27\u0e21\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u201cService Management\u201d \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 2 \u0e2b\u0e31\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e04\u0e37\u0e2d \u201cService Support\u201d \u0e41\u0e25\u0e30 \u201cService Delivery\u201d \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e44\u0e1b\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28 11 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23<\/p>\n

\"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 1 : ITIL version 2 Service Delivery and Service Support<\/p><\/div>\n

\u0e42\u0e14\u0e22 \u201cService Delivery\u201d \u0e21\u0e35\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 5 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48<\/p>\n

    \n
  1. Service Level Management<\/li>\n
  2. Financial Management for IT Services<\/li>\n
  3. Capacity Management<\/li>\n
  4. IT Service Continuity Management<\/li>\n
  5. Availability Management<\/li>\n<\/ol>\n

    \u0e43\u0e19\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07 \u201cService Support\u201d \u0e21\u0e35\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 6 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48<\/p>\n

      \n
    1. Service Desk<\/li>\n
    2. Configuration Management<\/li>\n
    3. Incident Management<\/li>\n
    4. Problem Management<\/li>\n
    5. Change Management<\/li>\n
    6. Release Management<\/li>\n<\/ol>\n

      \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a ITIL V2 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48 4-8 \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 \u201cOperation Guidance\u201d \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 \u201cICT Infrastructure Management\u201d , \u201cSecurity Management\u201d (\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001) , \u201cThe Business Perspective\u201d , \u201cApplication Management\u201d \u0e41\u0e25\u0e30 \u201cSoftware Asset Management\u201d \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e25\u0e48\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48 9 \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 \u201cService Management\u201d \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e04\u0e37\u0e2d \u201cPlanning to Implement Service Management\u201d \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e25\u0e48\u0e21\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e17\u0e49\u0e32\u0e22\u0e04\u0e37\u0e2d \u201cITIL Small-Scale Implementation\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cITIL Lite\u201d \u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e19\u0e32\u0e14\u0e40\u0e25\u0e47\u0e01<\/p>\n

      \"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

      \u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 2 : ITIL Version 3<\/p><\/div>\n

      \u00a0<\/strong><\/p>\n

      \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u0e43\u0e19\u0e40\u0e14\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e18\u0e31\u0e19\u0e27\u0e32\u0e04\u0e21 \u0e04.\u0e28. 2005 \u0e17\u0e32\u0e07 OGC \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19\u0e01\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07 ITIL \u0e44\u0e14\u0e49\u0e19\u0e33 ITIL V2 \u0e21\u0e32\u0e1b\u0e31\u0e14\u0e1d\u0e38\u0e48\u0e19\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 (ITIL Refresh) \u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u201cMajor Change\u201d \u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e25\u0e22\u0e17\u0e35\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e2a\u0e39\u0e48 ITIL V3 \u0e43\u0e19\u0e40\u0e14\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e1e\u0e24\u0e29\u0e20\u0e32\u0e04\u0e21 \u0e04.\u0e28. 2007 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07 ITIL V3 (\u0e14\u0e39\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 2) \u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e08\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 \u0e15\u0e33\u0e23\u0e32\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07 5 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48<\/p>\n

        \n
      1. Service Strategy (Core of ITIL V3)<\/li>\n
      2. Service Design<\/li>\n
      3. Service Transition<\/li>\n
      4. Service Operation<\/li>\n
      5. Continual Service Improvement (CSI)<\/li>\n<\/ol>\n

        \u0e43\u0e19 ITIL Version 3 \u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07 \u201cService Support\u201d \u0e41\u0e25\u0e30 \u201cService Delivery\u201d \u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e22\u0e01\u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e43\u0e19 ITIL
        \nV2 \u0e42\u0e14\u0e22 ITIL V3 \u0e08\u0e30\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 \u201cService Lifecycle\u201d \u0e44\u0e21\u0e48\u0e22\u0e36\u0e14\u0e15\u0e34\u0e14\u0e01\u0e31\u0e1a Service Delivery \u0e41\u0e25\u0e30 Service Support \u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b
        \n\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e19\u0e27\u0e04\u0e34\u0e14 ITIL V3 \u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e43\u0e01\u0e25\u0e49\u0e40\u0e04\u0e35\u0e22\u0e07\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 \u0e22\u0e01\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u201cService Lifecycle Approach\u201d \u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e43\u0e19 ITIL V3 \u0e41\u0e25\u0e30 ISO\/IEC 20000 \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19 \u0e19\u0e2d\u0e01\u0e08\u0e32\u0e01\u0e19\u0e35\u0e49 ITIL V3 \u0e22\u0e31\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23 \u201cAlignment\u201d \u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07 \u201cIT\u201d \u0e01\u0e31\u0e1a \u201cBusiness\u201d ITIL V3 \u0e21\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 \u201cBusiness Value\u201d \u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e41\u0e04\u0e48 \u201cProcess Execution\u201d \u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32 ITIL V3 \u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 \u201cBest Practice\u201d \u0e17\u0e35\u0e48 \u201csupport business\u201d \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e01\u0e47\u0e27\u0e48\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49<\/p>\n

        \"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

        \u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 3 : ISO\/IEC 20000 Standard<\/p><\/div>\n

        \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 (\u0e14\u0e39\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 3) \u0e08\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 5 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48<\/p>\n

          \n
        1. Service Delivery Process<\/li>\n
        2. Relationship Processes<\/li>\n
        3. Control Processes<\/li>\n
        4. Resolution Processes<\/li>\n
        5. Release Process.<\/li>\n<\/ol>\n

          \u0e2d\u0e35\u0e01\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e14\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e17\u0e33\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e01\u0e47\u0e04\u0e37\u0e2d \u0e40\u0e23\u0e32\u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e04\u0e33\u0e27\u0e48\u0e32 <\/strong>\u201cComply ITIL\u201d <\/strong>\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d <\/strong>\u201cITIL Compliant\u201d <\/strong>\u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30 <\/strong>ITIL <\/strong>\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 (<\/strong>Standard) <\/strong>\u0e41\u0e15\u0e48 <\/strong>ITIL <\/strong>\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 <\/strong>\u201cFramework\u201d <\/strong>\u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07 <\/strong>CobiT <\/strong>\u0e01\u0e47\u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19\u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 <\/strong>Framework <\/strong>\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48 <\/strong>\u201cStandard\u201d <\/strong>\u0e16\u0e49\u0e32\u0e08\u0e30\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e16\u0e36\u0e07 <\/strong>\u201cCompliance\u201d <\/strong>\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e2a\u0e32\u0e01\u0e25\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 <\/strong>IT Service Management <\/strong>\u0e04\u0e37\u0e2d <\/strong>ISO\/IEC 20000<\/strong>
          \n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>\u0e43\u0e19 <\/strong>eEnterprise <\/strong>\u0e09\u0e1a\u0e31\u0e1a\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32 \u0e1c\u0e21\u0e08\u0e30\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07\u0e23\u0e32\u0e22\u0e25\u0e30\u0e40\u0e2d\u0e35\u0e22\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07 <\/strong>ITIL V3 <\/strong>\u0e41\u0e25\u0e30 <\/strong>ISO\/IEC 20000 <\/strong>\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e25\u0e37\u0e21\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e32\u0e21\u0e19\u0e30\u0e04\u0e23\u0e31\u0e1a<\/strong><\/p>\n

          \n
          \n<\/div>\n

          \u0e08\u0e32\u0e01 : \u0e2b\u0e19\u0e31\u0e07\u0e2a\u0e37\u0e2d eEnterprise Thailand
          \n\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e08\u0e33\u0e40\u0e14\u0e37\u0e2d\u0e19 \u0e15\u0e38\u0e25\u0e32\u0e04\u0e21 2551
          \nUpdate Information : 15 \u0e15\u0e38\u0e25\u0e32\u0e04\u0e21 2551<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19 \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e04\u0e07\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 \u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e04\u0e19\u0e04\u0e07\u0e19\u0e36\u0e01\u0e16\u0e36\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Information Security Management System (ISMS) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e01\u0e31\u0e19\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a Enterprise \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e19\u0e35\u0e49<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30,151],"tags":[277,630,550,629],"table_tags":[],"class_list":["post-6013","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-acis-articles","category-cybersecurity","tag-information-security","tag-it-service-management","tag-itil","tag-itsm"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6013","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6013"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6013\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9178,"href":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6013\/revisions\/9178"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6013"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftable_tags&post=6013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}