{"id":1107,"date":"2010-01-12T02:01:53","date_gmt":"2010-01-12T02:01:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdicconference.com\/test\/?p=1107"},"modified":"2022-04-20T06:41:28","modified_gmt":"2022-04-20T06:41:28","slug":"it-service-management-itsm-standards-and-best-practices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oldsite.acisonline.net\/?p=1107","title":{"rendered":"IT Service Management (ITSM) Standards and Best Practices"},"content":{"rendered":"

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\"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 1 The ITSM standards and best practices pyramid<\/p><\/div>\n

\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e0a\u0e0d\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 IT Service Management (ITSM) \u0e01\u0e47\u0e04\u0e37\u0e2d \u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 (Business Requirements & Objectives) \u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32 IT \u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07 “Support” Business \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48 Business Support IT \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e41\u0e01\u0e48 “Business Requirement” \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e25\u0e33\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e23\u0e01 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01 “Business Leads IT” \u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e16\u0e39\u0e01\u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e25\u0e44\u0e01\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e46 \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 \u0e14\u0e31\u0e07\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e14\u0e22\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28 “IT Service Management” \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “ITSM” \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e32\u0e07\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08 \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28 (Users) \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 (Customers) \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48 (\u0e14\u0e39\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 2 )<\/p>\n

\"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 2 Business\/IT Alignment<\/p><\/div>\n

\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e14\u0e35\u0e15\u0e21\u0e31\u0e01\u0e08\u0e30\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e40\u0e17\u0e04\u0e19\u0e34\u0e04 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “Technology” \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e08\u0e38\u0e14\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e21\u0e31\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e19\u0e33\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e2a\u0e38\u0e14 (Customer Satisfaction) \u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 “\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23” \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “Quality of Service” \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 Service Level Agreement (SLA) \u0e43\u0e19\u0e2a\u0e31\u0e0d\u0e0d\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28 \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19 (\u0e14\u0e39\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 3 \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 4)<\/p>\n

\"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 3 How to use Standards and Best Practices (Strategic, Control and Process Perspective)<\/p><\/div>\n

\"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 4 How to use Standards and Best Practices (Holistic Approach)<\/p><\/div>\n

“ITSM” \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 “\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23” \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “Process-focused” \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e21\u0e32\u0e01\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e42\u0e14\u0e22\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 Best Practice \u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19\u0e46 (\u0e14\u0e39\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 5) \u0e22\u0e01\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 TQM , Six Sigma, CMMI \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Business Process Improvement (BPM) \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a ITSM \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19\u00a0\u0e42\u0e14\u0e22\u0e41\u0e19\u0e27\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e34\u0e14 <\/strong>ITSM <\/strong>\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 “<\/strong>Technology” <\/strong>\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “<\/strong>Product” <\/strong>\u0e41\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e43\u0e14 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e48 <\/strong>users <\/strong>\u0e41\u0e25\u0e30 <\/strong>customers <\/strong>\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01 \u0e41\u0e25\u0e30 <\/strong>ITSM <\/strong>\u0e22\u0e31\u0e07\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 “<\/strong>IT Governance” <\/strong>\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “<\/strong>GRC” (Governance , Risk Management and Compliance) <\/strong>\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22<\/strong><\/p>\n

\"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 5 : ITIL is the top IT strategy today<\/p><\/div>\n

\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 ITSM \u0e42\u0e14\u0e22\u0e1b\u0e01\u0e15\u0e34\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e23\u0e27\u0e21\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “Project Management” \u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27 ITSM \u0e40\u0e2d\u0e07 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e19\u0e33 “Best Practices” \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e01\u0e31\u0e1a ITSM \u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e22\u0e01\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07 \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e2d\u0e31\u0e07\u0e01\u0e24\u0e29\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e19\u0e33 Best Practices \u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 “Project Management” \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 “PRINCE2” (PRojects IN Controlled Environment) \u0e02\u0e2d\u0e07 OGC (Office of Government Commerce) \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a Framework “ITIL” \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u0e1a\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e19\u0e33 “PMBOK” (Project Management Body of Knowledge) \u0e02\u0e2d\u0e07 PMI (Project Management Institute) \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e41\u0e17\u0e19 PRINCE2 \u0e01\u0e47\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e17\u0e33\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19\u0e01\u0e31\u0e19
\n\u0e41\u0e19\u0e27\u0e04\u0e34\u0e14 ITSM \u0e22\u0e31\u0e07\u0e23\u0e27\u0e21\u0e16\u0e36\u0e07\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e32\u0e07\u0e41\u0e1c\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28 (IT Planning) \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19 (Financial Management) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e04\u0e25\u0e49\u0e32\u0e22\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 “IT Portfolio Management” \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e41\u0e19\u0e27\u0e04\u0e34\u0e14\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e19\u0e32\u0e14\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49 \u0e42\u0e14\u0e22 “IT Portfolio Management” \u0e08\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 3 Portfolio \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 Application Portfolio, Project Portfolio \u0e41\u0e25\u0e30 Resource Portfolio Management (RPM)
\n<\/strong><\/p>\n

\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 “<\/strong>IT Service Management” <\/strong>\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “<\/strong>ITSM” <\/strong>\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e21\u0e35\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e01\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22 <\/strong>Framework <\/strong>\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 <\/strong>ITIL Framework <\/strong>\u0e02\u0e2d\u0e07 <\/strong>OGC (Office of Government Commerce), CobiT<\/strong>\u0e41\u0e25\u0e30 <\/strong>Val IT Framework <\/strong>\u0e02\u0e2d\u0e07 <\/strong>ISACA, ITUP <\/strong>\u0e02\u0e2d\u0e07 <\/strong>IBM, ASL <\/strong>\u0e02\u0e2d\u0e07 <\/strong>Netherlands <\/strong>\u0e41\u0e25\u0e30 <\/strong>MOF <\/strong>\u0e02\u0e2d\u0e07 <\/strong>Microsoft <\/strong>\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19<\/strong>
\n\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07 “ITSM” \u0e01\u0e47\u0e04\u0e07\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e16\u0e36\u0e07 “ITSMF” \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “IT Service Management Forum” \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e44\u0e21\u0e48\u0e41\u0e2a\u0e27\u0e07\u0e2b\u0e32\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e33\u0e44\u0e23 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e42\u0e25\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 45 Chapters \u0e21\u0e35\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 5,000 \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01\u0e1a\u0e38\u0e04\u0e04\u0e25\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 70,000 \u0e04\u0e19 \u0e42\u0e14\u0e22 ITSMF \u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19 ITIL Framework \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a “ITSM” Implementation (ITSM Audit Standard) \u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 \u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e16\u0e39\u0e01\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 BS 15000 \u0e02\u0e2d\u0e07 BSI \u0e41\u0e25\u0e30 ITIL \u0e02\u0e2d\u0e07 OGC \u0e1a\u0e32\u0e07\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01 \u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 “ITIL Assessment” \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “ITIL Standard”<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

“ITIL” <\/strong>\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01 “<\/strong>ITSM” <\/strong>\u0e15\u0e23\u0e07\u0e44\u0e2b\u0e19<\/strong>?<\/strong>
\n\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e02\u0e2d\u0e07 “ITIL” \u0e41\u0e25\u0e30 “ITSM” \u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e43\u0e01\u0e25\u0e49\u0e40\u0e04\u0e35\u0e22\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e41\u0e15\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e04\u0e37\u0e2d ITIL \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e15\u0e33\u0e23\u0e32\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a ITIL V2 \u0e21\u0e35\u0e15\u0e33\u0e23\u0e32\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 9 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e41\u0e25\u0e30 ITIL V3 \u0e21\u0e35\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 5 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e41\u0e15\u0e48 ITSM \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 “\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23” \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “Concept” \u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e14\u0e31\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e21\u0e32\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e43\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 ITIL \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23 ITSM \u0e01\u0e47\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19 \u0e42\u0e14\u0e22 ITIL \u0e08\u0e30\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 “What” \u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e27\u0e23\u0e17\u0e33\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e1a\u0e49\u0e32\u0e07 \u0e41\u0e15\u0e48 ITSM \u0e08\u0e30\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 “How” \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49 “IT” \u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16 “Align” \u0e01\u0e31\u0e1a “Business” \u0e42\u0e14\u0e22 “ITIL” \u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e28\u0e32\u0e2a\u0e15\u0e23\u0e4c (Science) \u0e41\u0e25\u0e30 “ITSM” \u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e28\u0e34\u0e25\u0e1b (Art) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e08\u0e36\u0e07\u0e08\u0e30\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e0a\u0e19\u0e4c\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e2a\u0e38\u0e14<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e27\u0e31\u0e15\u0e34\u0e02\u0e2d\u0e07 “ITIL” Framework \u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01 Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA) \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e48\u0e27\u0e22\u0e07\u0e32\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e31\u0e10\u0e1a\u0e32\u0e25\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e2d\u0e31\u0e07\u0e01\u0e24\u0e29 \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19 CCTA \u0e01\u0e47\u0e04\u0e37\u0e2d OGC (Office of Government Commerce) \u0e42\u0e14\u0e22\u0e43\u0e19 \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e1b\u0e35 \u0e04.\u0e28. 1992 \u2013 1998 CCTA \u0e44\u0e14\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e32\u0e28 ITIL Version 1 \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e33\u0e23\u0e32\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 30 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e35 \u0e04.\u0e28. 2000 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e32\u0e28 ITIL Version 2 (\u0e14\u0e39\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 1) \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e15\u0e33\u0e23\u0e32\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 10 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21\u0e41\u0e23\u0e01\u0e04\u0e37\u0e2d “Introduction to ITIL” \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 2 \u0e41\u0e25\u0e30 3 \u0e16\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 2 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e02\u0e2d\u0e07 ITIL V2 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e27\u0e21\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 “Service Management” \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 2 \u0e2b\u0e31\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e04\u0e37\u0e2d “Service Support” \u0e41\u0e25\u0e30 “Service Delivery” \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e44\u0e1b\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28 11 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 (\u0e14\u0e39\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 6 \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 7 )<\/p>\n

\"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 6 : ITIL version 2 “Service Delivery” and “Service Support”<\/p><\/div>\n

\u0e42\u0e14\u0e22 “Service Delivery” \u0e21\u0e35\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 5 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48<\/p>\n

    \n
  1. Service Level Management<\/li>\n
  2. Financial Management for IT Services<\/li>\n
  3. Capacity Management<\/li>\n
  4. IT Service Continuity Management<\/li>\n
  5. Availability Management<\/li>\n<\/ol>\n

    \u0e43\u0e19\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07 “Service Support” \u0e21\u0e35\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 6 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48<\/p>\n

      \n
    1. Service Desk<\/li>\n
    2. Configuration Management<\/li>\n
    3. Incident Management<\/li>\n
    4. Problem Management<\/li>\n
    5. Change Management<\/li>\n
    6. Release Management<\/li>\n<\/ol>\n

      \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a ITIL V2 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48 4-8 \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 “Operation Guidance” \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 “ICT Infrastructure Management” , “Security Management” (\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001) , “The Business Perspective”, “Application Management” \u0e41\u0e25\u0e30 “Software Asset Management” \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e25\u0e48\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48 9 \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 “Service Management” \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e04\u0e37\u0e2d “Planning to Implement Service Management” \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e25\u0e48\u0e21\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e17\u0e49\u0e32\u0e22\u0e04\u0e37\u0e2d “ITIL Small-Scale Implementation” \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “ITIL Lite” \u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e19\u0e32\u0e14\u0e40\u0e25\u0e47\u0e01<\/p>\n

      \"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

      \u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 7 : ITIL Process Implementation Priority<\/p><\/div>\n

      \u0e43\u0e19\u0e40\u0e14\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e18\u0e31\u0e19\u0e27\u0e32\u0e04\u0e21 \u0e04.\u0e28. 2005 \u0e17\u0e32\u0e07 OGC \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19\u0e01\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07 ITIL \u0e44\u0e14\u0e49\u0e19\u0e33 ITIL V2 \u0e21\u0e32\u0e1b\u0e31\u0e14\u0e1d\u0e38\u0e48\u0e19\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 (ITIL Refresh) \u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 “Major Change” \u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e25\u0e22\u0e17\u0e35\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e2a\u0e39\u0e48 ITIL V3 \u0e43\u0e19\u0e40\u0e14\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e1e\u0e24\u0e29\u0e20\u0e32\u0e04\u0e21 \u0e04.\u0e28. 2007 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07 ITIL V3 (\u0e14\u0e39\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 8) \u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e08\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 \u0e15\u0e33\u0e23\u0e32\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07 5 \u0e40\u0e25\u0e48\u0e21 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48<\/p>\n

        \n
      1. Service Strategy (Core of ITIL V3)<\/li>\n
      2. Service Design<\/li>\n
      3. Service Transition<\/li>\n
      4. Service Operation<\/li>\n
      5. Continual Service Improvement (CSI)<\/li>\n<\/ol>\n

        \u0e43\u0e19 ITIL Version 3 \u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07 “Service Support” \u0e41\u0e25\u0e30 “Service Delivery” \u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e22\u0e01\u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e43\u0e19 ITIL
        \nV2 \u0e42\u0e14\u0e22 ITIL V3 \u0e08\u0e30\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 “Service Lifecycle” \u0e44\u0e21\u0e48\u0e22\u0e36\u0e14\u0e15\u0e34\u0e14\u0e01\u0e31\u0e1a Service Delivery \u0e41\u0e25\u0e30 Service Support \u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b
        \n\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e19\u0e27\u0e04\u0e34\u0e14 ITIL V3 \u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e43\u0e01\u0e25\u0e49\u0e40\u0e04\u0e35\u0e22\u0e07\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 \u0e22\u0e01\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 “Service Lifecycle Approach” \u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e43\u0e19 ITIL V3 \u0e41\u0e25\u0e30 ISO\/IEC 20000 \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19\u0e19\u0e2d\u0e01\u0e08\u0e32\u0e01\u0e19\u0e35\u0e49 <\/strong>ITIL V3 <\/strong>\u0e22\u0e31\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23 “<\/strong>Alignment” <\/strong>\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07 “<\/strong>IT” <\/strong>\u0e01\u0e31\u0e1a “<\/strong>Business” ITIL V3 <\/strong>\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 “<\/strong>Business Value” <\/strong>\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e41\u0e04\u0e48 “<\/strong>Process Execution” <\/strong>\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32 <\/strong>ITIL V3 <\/strong>\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 “<\/strong>Best Practice” <\/strong>\u0e17\u0e35\u0e48 “<\/strong>support business” <\/strong>\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e01\u0e47\u0e27\u0e48\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49<\/strong><\/p>\n

        \"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

        \u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 8 : ITIL Version 3<\/p><\/div>\n

        \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 (\u0e14\u0e39\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 9) \u0e08\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 5 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48<\/p>\n

          \n
        1. Service Delivery Process<\/li>\n
        2. Relationship Processes<\/li>\n
        3. Control Processes<\/li>\n
        4. Resolution Processes<\/li>\n
        5. Release Process<\/li>\n<\/ol>\n
          \"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

          \u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 9: ISO\/IEC 20000 Standard<\/p><\/div>\n

          \u0e2d\u0e35\u0e01\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e14\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e17\u0e33\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e01\u0e47\u0e04\u0e37\u0e2d \u0e40\u0e23\u0e32\u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e04\u0e33\u0e27\u0e48\u0e32 “<\/strong>Comply ITIL” <\/strong>\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “<\/strong>ITIL Compliant” <\/strong>\u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30 <\/strong>ITIL <\/strong>\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 (<\/strong>Standard) <\/strong>\u0e41\u0e15\u0e48 <\/strong>ITIL <\/strong>\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 “<\/strong>Framework” <\/strong>\u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07 <\/strong>CobiT<\/strong>\u0e01\u0e47\u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19\u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 <\/strong>Framework <\/strong>\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48 “<\/strong>Standard” <\/strong>\u0e16\u0e49\u0e32\u0e08\u0e30\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e16\u0e36\u0e07 “<\/strong>Compliance” <\/strong>\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e2a\u0e32\u0e01\u0e25\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 <\/strong>IT Service Management <\/strong>\u0e04\u0e37\u0e2d <\/strong>ISO\/IEC 20000<\/strong>
          \n\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e42\u0e14\u0e22\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b\u0e04\u0e37\u0e2d \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e04\u0e07\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 \u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e04\u0e19\u0e04\u0e07\u0e19\u0e36\u0e01\u0e16\u0e36\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Information Security Management System (ISMS) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e34\u0e22\u0e21\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e01\u0e31\u0e19\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a Enterprise \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e21\u0e35\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001 \u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e40\u0e01\u0e37\u0e2d\u0e1a\u0e22\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e34\u0e1a\u0e23\u0e32\u0e22 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001 \u0e08\u0e30\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e04\u0e07\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e43\u0e19\u0e21\u0e38\u0e21\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 CIA TRIAD (C = Confidentiality, I = Integrity, A = Availability) \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e1a\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001 \u0e01\u0e47\u0e04\u0e37\u0e2d \u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49 “IT Service Management” (ITSM) \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 “\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28” \u0e21\u0e32\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e40\u0e2a\u0e23\u0e34\u0e21\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e04\u0e07\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28\u0e15\u0e32\u0e21\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 27001 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 ITIL (IT Infrastructure Library) Framework \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e08\u0e32\u0e01\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ISO\/IEC 20000 \u0e21\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e22\u0e38\u0e01\u0e15\u0e4c\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 “Change Management” (ISO\/IEC 27001 Annex A. A.10.1.2) , “Capacity Management” (ISO\/IEC 27001 Annex A. A.10.3.1) \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d “Incident Management” (ISO\/IEC 27001 Annex A. A.13) \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e19 (\u0e14\u0e39\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 10)<\/p>\n

          \"\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48<\/a>

          \u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 10: ITIL, ISO\/IEC 20000 (ITSM), and ISO\/IEC 27001(ISM) in big picture<\/p><\/div>\n

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